養老護理人員在上崗時，會照料不同格的老人。大多數的老年人格溫和，易于往，但有些老人格古怪，難以與之通及流，還有些老年人有悲觀厭世的心理。因此，首先要了解老年人的格特征，采取有效的通技巧，增進理解，以滿足老年心理需求為目標，進行全面的通，以取得更好的照護效果。

常見的通的障礙心理因素包括缺乏自信心,不敢與人通,對人缺乏信心,或抱敵意態度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人，過分保護自己，或自我中心。緒障礙如傷心、喜樂、悲痛等。環境因素也會影響通，如嘈雜、人來人往的環境，不適合的時間等。因素也需考慮，如視力、聽覺衰退，說話能力不足，未能掌握對方的認知能力。介因素也是一個考慮的因素，如不懂得用合適的語言和態度去表達,言語不通，缺乏技巧。

了解老年人的格特征是非常重要的。長者心態由于本與家庭角的轉變，使得他們更傾向于異樣的姿態與人通。而懷舊心理也是老年人常見的特征，他們希將自己的記憶和經驗與他人分，對過去用過的品、相冊、信件等有特別的依結。此外，老年人的生理特征也在不斷變化，包括形態變化、功能變化和系統變化。

在與老年人流時，養老護理人員需要注意一些問題。他們需要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人到你的親切。不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話，而應該近距離彎下腰去與老人談，用心流。此外，了解老人的脾氣、喜好，選擇適合的話題以及真誠的贊賞也是非常重要的。

在進行通時，養老護理員需要積極地傾聽，保持親切的語音和語調，并給予真誠的表揚。同時，營造一個安全輕松的氛圍，使用適當的肢語言也是非常重要的。這些技巧能夠幫助養老護理人員更好地與老年人進行通，增進彼此之間的理解和信任，從而提供更好的照護效果。