前言：眾所周知，養老機構的服務質量至關重要，好口碑能就輝煌。要提升服務品質，我們需要在護理中做到以下幾點。同時，在崗期間，護理人員需要保持語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規范。在“三勤”養老機構護理服務中，我們要跟長者的需求，做到“三勤”，即手勤、腳勤和口勤。
1. 手勤：日常護理要做好“三短六潔”。所謂“三短”是指要剪短頭發、胡須和指甲；而“六潔”則是指要保持皮、頭發、指甲/趾甲、會、口腔和床上用品的清潔干凈。
2. 腳勤：要多巡視長者的房間，多陪伴長者走或進行鍛煉。
3. 口勤：要多與長者進行通流，多進行健康知識教育和心理護理。
在“四輕”院區，長者能夠安心養老，所以在公共場合，我們要做到以下“四輕”行為：
1. 輕言輕語：說話要和、溫禮貌，避免大聲喧嘩或制造噪音，以免污染環境。
2. 輕拿輕放：移品時要輕，避免產生過大的撞聲。
3. 輕手輕腳：在公共場合要輕盈，盡量避免發出聲響以免驚擾他人。
4. 輕開輕關：進出長者的房間時要注意輕輕關門，開關門時的作要輕巧。
在護理中，我們要做到以下“五要”：
1. 要細心照料長者，做好防護工作（例如確保椅、座椅安全帶、床上防護欄的正確使用），外出時要有專人陪護，以杜絕摔倒和傷的發生。
2. 要堅持為長者提供“七勤”服務，防止褥瘡的發生。
3. 要確保長者的和清潔，避免產生異味。
4. 要確保長者的房間干凈衛生、空氣清新，避免出現異味。
5. 要時刻保持工作狀態，無論是在神上還是肢上，避免在滿足長者需求或發生意外時反應時間過長。
另外，“十不要”也是我們在養老機構中需要遵守的規范：
1. 不要打探或議論長者的私。
2. 不要向長者或其家屬提出個人要求。
3. 不要吃東西或拿走長者的品。
4. 不要接長者或其家屬的紅包和好。
5. 不要對長者進行暴呵斥。
6. 不要推諉責任或逃避責任。
7. 不要在工作崗位上吸煙、喝酒、吃零食、接待客人或睡覺等。
8. 不要在值班期間私自離崗。
9. 不要在值班期間與其他人閑談是非。
10. 不要搞小團主義或結派系。
來源：中國養老人才聯盟
作者：京京
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