重慶市第五人民醫院門診特病病人王婆婆在門診取藥窗口對優化后的取藥流程贊嘆有加。表示，作為常來醫院開藥的病人，現在取藥更加方便了。門診發藥窗口增多了，全天都能取藥，排隊時間也變短了。

除了王婆婆之外，為孩子取藥的朱士也對醫院的改進措施贊不絕口。表示，醫院的微信公眾號上線了藥學服務，這個功能特別方便，可以在線咨詢用藥相關知識。

市民劉爺爺也對醫院的服務贊賞有加。他說，現在來門診藥房取藥，不僅有志愿者主服務，保安維持秩序，還為行不便的患者提供協助，幫助核對藥品。他稱贊市五院為民服務做得真好。

重慶市第五人民醫院藥劑科的工作人員表示，他們本著以“服務患者，優化流程”為原則，大力推進和實施一系列改進醫療服務流程，改善患者就醫驗，為患者提供高質量、專業可靠的藥學服務，大幅提升患者滿意度。

過去，群眾來醫院取藥需要排隊很久，窗口較，且對藥品劑量、注意事項了解甚。長期醫囑的病人需要定時定期服藥，科室取藥人員常常要在取藥窗口排隊很久，這樣會耽誤病人按時用藥。為了解決這個問題，現在重慶市第五人民醫院將住院部發藥窗口調整為方便取藥的位置，并建立了微信群，取藥人員和發藥人員可以實時互。發藥人員將長期醫囑藥品發好后，在微信群里通知科室取藥人員，避免窗口排長隊。

此外，重慶市第五人民醫院還通過調整門診發藥窗口的排班，滿足不同時段患者前來取藥的需求，短了患者取藥時間。醫院的微信公眾號上線了藥學服務功能，并開設了藥學綜合門診、妊娠期哺期用藥咨詢門診、咳藥學服務門診，為患者提供用藥指導。通過線上線下的服務方式，醫務人員可以一對一解答患者的用藥問題。同時，線上服務還可以讓患者更加方便地了解所用藥品的相關信息，如用法用量、注意事項及詳細的說明書等。此外，還可以設置服藥提醒，避免服或錯服。

為了全面改善患者的就醫，提升患者的驗，重慶市第五人民醫院始終秉承“以患者為中心”的服務理念，采取多種措施不斷探索藥學服務新模式，積極推行信息化、智能化建設，提升藥學服務水平，提高患者的就醫滿意度。