醫患關系一直是社會關注的焦點，而其中的投訴問題也備爭議。最近，一則關于醫院理投訴的新聞引發了廣泛的討論。這個事件發生在3月16日，一個孩子因骨折被家長帶到市人民醫院治療，但骨科醫生檢查后認為骨折程度不嚴重，無需住院治療。這本應是正常的醫療流程，但后來的發展卻讓人大跌眼鏡。

當地的“12345”政務熱線接到了患方的投訴，這本是政府機構理民眾投訴的渠道，但問題出在他們的理方式上。他們未經深調查，直接要求被投訴的醫生和醫院答復，并要求對醫生的所謂“不作為行為”進行管制和罰。這一事件引發了對醫患投訴機制的質疑。

政府設立投訴熱線的初衷是為了讓民眾有一個投訴的渠道，解決社會問題。這一機制在很多況下發揮了積極作用，但問題出現在過度追求“投訴率”和“理滿意度”上。這導致了一個不健康的現象：只要被投訴，無論對錯，醫生和醫院都可能面臨罰。這種效能考核方式讓醫院領導到力，他們傾向于減投訴，即便這可能違背了醫學倫理和專業原則。

醫生在理投訴時往往只能委曲求全，對患者不合理的要求忍氣吞聲，以追求“和諧”。這會讓醫生到無奈，影響了他們的專業神。不合理的投訴變得越來越多，醫生的工作環境也到了嚴重的力。這種理方式讓醫生的職業尊嚴到侵犯，而最終害的是醫患關系。

投訴是每個人的合法權利，但必須建立一個公正的審核和理機制，避免無理投訴的濫用。如果濫訴的人面臨相應的警告、拘留和判刑，那麼投訴的次數是否會減？醫生是社會的守護者，他們的使命是治病救人，但這不意味著他們應該委曲求全或忍氣吞聲。維護醫生的職業尊嚴是社會的責任，醫生也應該到法律的保護。

只有建立公正的醫患關系和投訴理機制，才能讓醫生和患者都能得到公平的對待。在面對醫患投訴問題時，我們應該堅守公正原則，不讓醫生的職業尊嚴到侵犯。只有這樣，我們才能建立一個和諧的醫患關系，保障醫療質量，同時也保護醫生的合法權益。醫生的努力和奉獻應該得到社會的尊重和支持，而不是無端的指責和罰。