為了更好地推進通用技環球醫療西電集團醫院門診部的“溫心服務”專項行，該部門于5月11日在門診一部四樓會議室舉行了一場“溫心服務”強化培訓會，以詳細說明工作部署。會議上，門診辦公室副主任劉卓向與會人員通報了近期門診“溫心服務”工作的況。他強調門診部門形象代表著醫院對外的第一印象，導醫的素質直接反映了醫院的服務水平。因此，門診辦公室必須首當其沖，全力以赴地落實“一站式服務”工作容，優化門診服務質量，規范門診各項工作制度，確保每一個環節都貫穿著“溫心服務”的理念。

主任助理陳礪婧對容和階段任務進行了詳細解讀，包括要求端正儀容儀表、規范導醫禮儀、增強服務理念，提升服務意識。還據醫院要求對任務進行了分解，并做出了階段安排。近期，門診部將組織開展“我是患者，換位驗”、門診“6s”管理培訓、門診安全管理培訓等活，以達到儀容儀表標準化、導醫禮儀規范化的目標，從而更好地為門診患者提供優質的服務。

主任助理李華提出，“溫心服務”活的開展不是個人的事，而是需要大家共同努力，以強烈的使命和責任，加強“優質服務”理念，不斷提升門診服務質量，才能將“溫心服務”活容落實到實際工作中。通過學習、提升、角互換，充分將“溫心服務”理念深每個人的心，讓患者在醫院的就醫過程中能夠切實到門診在服務態度、服務流程等方面的變化，從而愿意來院就診，并滿意而歸。

在會議討論環節，與會人員積極參與，踴躍發言，通過頭腦風暴法集思廣益，為門診部更好地開展“溫心服務”活提出了建議和意見。接下來，門診部計劃通過開展患者及陪人的滿意度調查，對科室人員的工作進行督查考核，并進行獎懲措施。同時，他們還將廣泛征求全院同仁對門診工作的反饋，以不斷提高門診服務的滿意度。

通過此次強化培訓，門診部的全員工將展現全新的神風貌，深化“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”的服務理念，為患者和家屬營造一個安心、舒心、放心的就醫環境。