最近，一篇題為“牙套戴了3年牙齒還是外凸”的文章在網上引起了熱議。這不是第一次有消費者對醫院的牙齒矯正效果表示不滿，質疑醫院刻意瞞了骨外凸問題，導致治療失敗。人們開始思考，是醫院在欺騙病人以賺取更多的費用，還是消費者只是想要退款。本次牙套矯正失敗的當事人李士表示，最初只是想將牙齒矯正整齊，并解決外凸問題，結果3年過去了，牙齒仍然外凸。質疑醫院故意瞞了牙齒骨外凸的況，否則本不會選擇牙套矯正。那麼，醫院又是如何解釋的呢？醫患之間的信任岌岌可危嗎？

一、李士的說法

李士表示，當初向醫生咨詢牙齒問題是否可以通過矯正整齒來改善外凸，醫生一直表示沒有問題。在治療之前，還特意問了醫生，治療效果是否能達到示范照片中整齊不外凸的效果，醫生說沒有問題，讓簽署治療方案。然而，3年過去了，牙齒還是外凸，到非常氣憤，認為醫院在治療之前就明知有骨外凸，本無法矯正，卻一直瞞著，直到治療失敗后才告訴真相，這種做法太不道德了。為了求證，李士特地去了其他醫院咨詢，其他醫生告訴，這種骨外凸本不適合矯正牙套，而醫院肯定早就知道這一點。

二、醫院的說法

對此，醫院解釋說他們沒有刻意瞞李士的病，李士在簽署的治療方案中已經明確說明了可能的效果和風險。由于每個患者的況都不同，治療效果也難以百分百預測，他們會據病人的實際況來調整治療方案。如果李士對治療效果不滿意，可以向相關部門進行反映。然而，由于李士已經簽字確認了治療方案，醫院不可能因此退費。醫院還建議李士繼續治療，他們可以調整治療方案，試圖改善效果。

三、李士的投訴無果

李士發現醫院既不退費也不承認問題后，決定向相關部門投訴。拿出簽署的治療方案一看，里面本沒有提到的骨外凸問題，也沒有說明可能的效果不理想。認為醫院明顯在欺騙消費者。但是，醫院拒絕提供當時的簽字方案，只要求向衛生部門反映況。意識到要維護自己的權益非常困難，個人力量太微弱了。

結語：牙齒矯正失敗引發的醫患糾紛并不罕見，我們應該如何看待和理這樣的問題呢？