近年來，河口區第二人民醫院將群眾反映最突出、最關心的民生問題作為聚焦點，致力于提高全流程服務能力，從醫療能力供給、就醫流程優化、服務品質提升、醫德醫風建設等方面手。通過靶向聚焦，準施策，不斷優化服務流程，改進工作作風，提高工作效率，不斷提升人民群眾的就醫獲得、安全、幸福。

據了解，河口區第二人民醫院以問題為導向，深剖析，并立即進行改革。結合群眾就醫服務需求，提出了從深化醫聯合作、突出行風建設、改進一站式服務效能、提升基層醫療服務能力、重點加強急診急救提升等九個方面的全流程優化舉措。同時，實施了“臺賬化”管理、“一式”推進，明確責任人，并按期完整改，以確保每一項工作都有落實、有回音，整改工作切實見效。這樣的努力不斷滿足群眾對高質量醫療服務的需求，切實提高群眾的滿意度水平。

同時，河口區第二人民醫院充分依托與勝利油田中心醫院醫聯優勢，進一步加大人才合作及培養力度，引優秀人才，引進新項目新技，提高醫療服務供給能力。合作建立了多學科遠程會診中心和影像診斷中心，進一步優化細化轉診會診、標本送檢、預約檢查等工作流程，形長效機制，為孤島區域居民提供全方位的三甲醫院服務水平。此外，還優化了出院患者的三級回訪制度，建立了一級回訪由責任醫師、責任護士負責，二級回訪由科主任、護士長負責，三級回訪由質量管理部負責的系，真正實現了全流程服務的“閉環”管理。通過電話回訪、召開座談會、發放調查問卷等形式，加大回訪頻次，定期公示回訪況，認真聽取群眾的建議和呼聲，化解群眾關切，真正讓群眾滿意。

河口區第二人民醫院通過全流程服務的實施，組建了全科門診，方便群眾購藥就醫；基層站所配齊了120多種基本藥，解決了基層群眾買藥困難的問題；組建了健康教育宣講團，普及健康知識，提高群眾對醫院開展的新技、新項目及最新醫保政策的了解程度；優化就醫流程，設立監督電話，公布書記電話，聽取群眾合理化訴求，滿足了人民群眾的就醫需求，使群眾不再需要排長隊等候看病、拿藥，同時，群眾能夠及時了解各項醫保政策，醫療服務供給能力進一步加強，醫德醫風帶來新面貌，多個月份醫療服務投訴為零，群眾對醫療服務的獲得有了質的提升。

河口區第二人民醫院堅持立足實際，迎難而上，主求變，聚焦群眾就醫過程中的難點、痛點、堵點，用心用跑出優質醫療服務的“加速度”。這再次證明了民生問題的重要，只有關注民生，才能真正做到人民滿意。