江灣醫院客服中心的工作人員著白，熱地迎接著患者，詢問他們是否需要幫助。無論是門診還是住院，客服人員都以聲細語和耐心通的方式與患者流，讓他們到溫暖與關懷。在江灣醫院，全程陪診服務早已為客服中心的常規工作。客服人員悉醫院的各類信息，可以據患者的病和需求制定就診流程，并耐心解釋和引導，幫助患者順利、快速地完就診。們用微笑和真構筑起醫院的一道靚麗風景線。
江灣醫院的客服中心主任胡瓊韜收到了患者劉士的微信咨詢，劉士要驅車3小時前來就診。客服人員立即與醫生確認了可看診時段，并回復了劉士。劉士到院后，徑直來到門診大廳的導醫臺。不到3分鐘的時間，客服人員就幫助完了預檢分診、掛號和就診流程。劉士連連夸贊說：“不用浪費時間等候，也不用跑上跑下排隊，驗非常好，實在是省心不！”胡瓊韜介紹說：“患者能夠第一時間想到我們，我們當然不能辜負這份信任。”有些患者初次就診，不清楚就診流程，尤其是外地患者、孕產婦和獨自就診者等更需要幫助。江灣客服在實踐中換位思考，制定了準的服務措施，將每個患者的“小麻煩”都當“大問題”。為了保障患者安心就診，無論是假日還是深夜，客服人員都會及時回復患者群里的咨詢和疑問。患者只需要撥打一通預約電話、發送一條預約短信，或者到門診導醫臺表達陪診需求，客服中心就會安排專人陪同和引導，避免患者在多個科室間來回奔波，有效地降低就診時間本和經濟本。江灣客服中心秉承“讓患者進門有人迎、掛號有人導、就診有人引、住院有人送、困難有人幫、出院有人陪”的服務理念，用心做好每一位來院患者的“陪診師”，讓患者到江灣特多學科聯合門診的最大優勢和便利。
江灣醫院的客服中心不僅是醫院向患者展示神風采和服務質量的重要窗口，也是醫患通的橋梁。客服中心全員都以“以患者為中心”的服務理念為導向，注重病通和心理疏導，現出醫療服務工作的“人味”。胡瓊韜是客服中心的主任，在接科學的助孕治療后終于功懷上了一對健康可的龍胎寶寶。由于自己也經歷了不孕不育的痛苦，能夠深刻地理解不孕不育家庭的心酸和苦楚，很多患者都向傾訴求子路上的困。40歲的劉士曾經有復發流產的經歷，在外院接了6次宮腔粘連手，并多次試管備孕移植失敗，已經失去了信心。偶然的一次機會，撥通了江灣客服的咨詢電話。胡瓊韜通過耐心的通，安了劉士悲觀放棄的心理，并據江灣醫院的多學科診療優勢給出了就診建議，為推薦了生醫學專家張文燕主任。劉士很快預約到了醫院，并與醫生通后續的診療方案。經過一系列個化的孕前診療調理，一個月后傳來了喜訊：劉士功懷上了一對雙胞胎！劉士非常謝當時給打電話的江灣客服人員，在們的陪伴下走過的這段求醫路，就像收到了好孕傳遞的力量。“等寶寶出生，我們一家來向你們報喜！”這個人的一幕，其實是江灣客服中心日常工作的小小“影”。無論是病通、協助就診還是心理疏導，客服人員都像患者在醫院里的“臨時家屬”一樣，從一點一滴的“小事”做起，準、專業、溫、有序地工作，贏得了眾多好評。
江灣醫院在門診和住院大樓都設立了一站式導醫服務臺，并在院多個位置設立流導診崗，及時發現和掌握來院就診患者的況。導醫服務臺配備了電話、椅、心傘、紙杯、茶水、糖果餅干、便民箱等設施，還提供免費使用針線、創可、口罩等耗材。在雨天，他們會為患者提供接送服務，甚至幫助患者車。他們致力于“想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需”，讓就醫更加舒心和便捷。
江灣客服中心多年來堅持在重要節日組織醫患聯歡活。在兒節，他們舉辦江灣寶寶聚會；在母親節，他們邀請好孕媽媽回娘家；在中秋節，他們送月餅；還為住院患者慶生，給寶寶送上出生禮。通過這些充滿人文關懷的活，他們拉近了醫患間的距離和，使患者在醫療過程中到更多的溫暖和關心。
為了提高患者的就醫驗和滿意度，江灣客服中心定期組織人員進行培訓學習，加強考核，從儀容儀表、言行舉止、語言通等多個方面提高服務質量。作為醫院的窗口部門，客服中心連接著患者和醫院的所有科室。他們不僅備患者預約掛號、協助解決困難等基本功能，還通過調查和隨訪等方式獲取患者的意見和建議，并及時向院領導、職能部門和各科室上報，促進改進和升級。江灣客服中心不斷探索創新的服務模式，解決患者及家屬的后顧之憂，顯著提升了患者的就醫驗、幸福和安全。他們將繼續秉持“以醫療質量為本，以人文服務為核心，患者需求至上”的宗旨，努力打造一家有活力、有溫度、有口碑的醫院，為患者和他們的家人提供健康的保障。