很震驚，昨天我爸在浴室里倒了，我了救護車，結果到了醫院后，居然要我出車費？我知道消防車是免費的，為啥救護車要收費呢？這種況是正常的嗎，能不能投訴啊？
萬先生的父親已經快80歲了，由于腳不便，走路起來步履蹣跚。昨天晚上，老人家去洗澡時因為地板，在浴室里倒了。當時萬先生趕給父親撥打了120急救電話。救護車很快就來了。把老人送到了醫院，萬老先生并無大礙，只是皮傷，也不需要住院，醫生開了點藥，萬先生便去費取藥。在費時，他一看單子，發現救護車還要收費的，價格遠比藥費高。他就很不樂意了。當時就和收費窗口的工作人員問道，救護車還要收費嗎？工作人員說，是的。他們是按照市區救護車收費標準來計價的。這個收費標準在市里價局做過備案的。
萬先生聞所未聞，非常生氣地說，太令他震驚了，他只知道消防車是免費的，為什麼救護車是救命用的還要收費呢？工作人員說，他們并不負責解答這塊容，如果有疑問，可以到咨詢臺去咨詢。后面還有很多人要排隊費呢。萬先生轉頭一看，后面排隊的人還多的，都在眼地著他。他只好退出來，去咨詢臺咨詢。
咨詢臺的工作人員聽了他的況，萬先生緒激地說為啥消防車不收費，同樣是救人的救護車要收費呀？這種況是不是醫院想創收呢，他能不能投訴？工作人員被他的氣勢嚇到，一下子語塞，想了一下，告訴萬先生，如果他有疑問，可以打當地衛生局電話12320或市長熱線12345投訴。萬先生不死心，打了衛生局的熱線12320投訴。接電話的工作人員耐心地聽他講述了過程。他質疑，救護車收費是不是收費？為什麼消防車不用收費？
工作人員告訴他，消防車和救護車功能和質有所區別。消防車屬于公共安全設施一部分，不為個人服務，不需要對個人收費。而救護車提供的是相對復雜和個化的服務，出車本比較高。包括了車的維護本、出診的醫護人員的出診費、急救的藥品和械費用。據不同病患者的況進行院前急救治和運輸，是由醫院或民營的救護車公司提供的運輸服務，相當于移的簡易診所，這些本是要通過收費來彌補，當然這些收費標準一般都經過價局備案公示的，按照當地價水平。
目前救護車收費是公開明的，如果患者有購買一些商業醫療險、高端醫療險，其中是可以報銷救護車費用的。在一些一線城市，救護車上的急救即院前急救的費用，有一部分金額可以納該市的基本醫療保險和工傷保險報銷范圍，個人負擔一些費用。總的來說，救護車的收費標準目前還是相對合理的，據當地最低工資水平來看。
這些費用包含120救護車出車費用；院前急救費用起步標準；十公里以不加收，十公里以外原則上每公里加收2元；擔架服務費用，沒有電梯者一層樓加收3元；心電監護、鼻導管、靜脈留置針、骨折固定支架、廢置費用、專項護理等。從萬先生提到的此次救護車費用金額來看，收費是在合理范圍的，不存在違規。
日常中救護車出車如果遇到這些況我們可以申請投訴：1、 出車拖拉，耽誤患者搶救如果遇到救護車故意拖延時間，有可能會影響搶救的結果，這樣的況是可以投訴的。2、 超出收費標準目前公立醫院的救護車收費標準在一個城市基本是一樣的費用，已經聯網了。但有一些第三方外包的救護車有可能因為管理的問題，會出現坐地起價，超出收費標準。3、 繞路耽誤時間救護車送病人的原則是就近距離，因為病需要最短時間進行搶救。如果繞路，很可能會出人命。果遇到繞路，可能會耽誤病，甚至導致患者失去搶救良機而死亡。4、醫護人員疏于職守，不負責醫護人員沒有及時進行院前救治，做事磨磨蹭蹭。 以上四種況是可以進行投訴的。
如果對救護車的合理費用都不想承擔，那麼就要想清楚是否要救護車營救了。救護車也屬于醫療資源，不是每個人隨便就可以使用的，一般優先于危重病人、急的況使用。萬先生聽了工作人員的解釋，這才了解到原來這樣，他表示了解了，轉去收費窗口排隊費了。
參考文獻：
1、薛毓玲，劉琰.急救車管理中的問題與對策[J].基層醫學論壇，2017，21（2）：251-252