在老年公寓中，接待員、護理員、保潔員和門衛保安員都扮演著重要的角。他們需要遵守一系列工作規范和要求，以確保為老人、家屬和來訪者提供優質的服務。
首先，接待員需要保持整潔的著裝和端莊的儀容，保持神飽滿，恭候每一位來訪者的臨。他們應該主為來訪者開門，并微笑地問候并引導他們到洽談區。當得知來訪者的姓氏后，應盡早稱呼，以示對訪客的尊重。如果工作繁忙，應按照先后順序依次辦理來訪者的事務，并關注每一位來訪者的需求。在與來訪者談時，應保持適當的距離，并傾聽對方的需求，用親切、和藹的語言回應。如果有聽不清楚的地方，應禮貌地請訪客重復一遍。對于一些無法滿足的需求，應主解釋原因并表示歉意，并給出解決問題的建議或協助聯系解決。
護理員需要主熱地對待老人、家屬和來訪者。他們應該用微笑和真誠的眼神向他們打招呼，并盡力理解和滿足他們的需求。護理員需要尊重老人和家屬，并關心他們的健康狀況。在與老人流時，要寬容、大度，并避免對老人埋怨牢。為老人提供服務時，要輕、文明，并不要對老人暴無禮。護理員還需要勤快地巡視房間，確保老人不需要長時間等待。
保潔員在工作中要保持微笑和禮貌，并提供幫助。他們應該及時清理雜，提醒老人和家屬注意環境衛生。在清潔衛生間時，應先確認是否有人，并在確認無人后再進。保潔員還需要尊重老人和家屬的私，并在清潔時保持輕聲細語。如果有老人或家屬反映衛生問題，應盡力解決或及時向主管領導報告。
門衛保安員需要主開門，并禮貌地問候進出大門的人員。他們需要對來訪者進行登記，并據不同的況提供相應的指引。在理投訴或問題時，門衛保安員需要認真記錄并及時向主管領導匯報。他們還需要在工作中保持警惕，確保安全。
總的來說，接待員、護理員、保潔員和門衛保安員在老年公寓中扮演著重要的角。他們需要遵守工作規范和要求，以提供優質的服務，使老人、家屬和來訪者到關和溫暖。