卡瑪爾在10月30日抵達瑞安市，在前往簽署商務合同的路上遭遇車禍，導致肋骨骨折、鼻梁骨骨折移位以及鼻中隔骨折。他被急送往瑞安市人民醫院接治療。由于肋骨沒有移位，可以采取保守治療，所以他在心外科等待手前轉耳鼻咽科。卡瑪爾當時非常焦慮，擔心鼻子的異樣以及回國后家人得知他發生車禍的擔心。他還擔心自己的行程很趕，擔心無法趕上回程航班，并且他在異國他鄉接治療也讓他到擔心和害怕。

了解到卡瑪爾的擔憂后，主診醫師陳小奉與科主任周靜和護士長林金艷及時通，并商討如何滿足他的需求，為他創造良好的住院治療驗。11月2日，耳鼻咽科病區為卡瑪爾安排了單間病房，減外界干擾，舒緩他的心。同時，與膳食科聯系，定制清真飲食，滿足他的口味需求。科室還安排了英語水平較好的護理人員與他通流，傾聽他的想法，疏導他的心理。為了幫助卡瑪爾趕上既定行程，科室積極安排，盡量短他等待手的時間，并與手室協調，優先安排了手。手進行了一個小時，主刀醫生陳小奉副主任醫師通過鼻鏡手為他復位了鼻梁骨和鼻中隔，后鼻外觀恢復正常，鼻腔也可以正常呼吸。11月6日，卡瑪爾順利出院，第二天搭上了回國的航班。

周靜主任表示，卡瑪爾對醫院的專業技和手效果非常認可，認為醫院的醫療行為高效，并能夠考慮到他的實際需求和訴求，達到了他的預期。耳鼻咽科積極響應“改善就醫，提升患者驗”的行，將“主服務”貫穿于院前后的整個過程。他們完善了醫患通制度，增進護患關系，主傾聽患者的心，耐心與患者流。診療組醫生每天兩次查房，主解釋病、治療方案以及可能發生的問題及對策。出院時，他們還詳細代了出院康復和注意事項。為了提升患者的就醫驗，他們提供了個化服務，據不同群患者的特點和需求，制定了個化的診療和護理服務舉措，并及時回應患者的訴求。

總的來說，這篇文章講述了一位基斯坦籍友人在瑞安市醫院耳鼻咽科接治療的人故事。通過醫護人員的關懷和專業治療，他重新獲得了希。醫院通過提供個化服務，與患者進行有效的通流，并盡可能滿足他的需求，提升了他的就醫驗。醫院的關懷與專業治療幫助基斯坦籍友人重拾希。瑞安市人民醫院耳鼻咽科收到了一位基斯坦籍友人卡瑪爾的謝信，謝醫院給予他家一樣的關懷和湛的專業治療。卡瑪爾在發生車禍后傷，一度到自己的夢想破碎，但是醫院的醫護人員讓他重新獲得了希。醫生和護士通過充分的通流和細致的護理，幫助他度過了住院期間的焦慮和擔憂。醫院為他安排了單間病房，定制了清真飲食，還安排了英語水平較好的護理人員與他通流。為了幫助他趕上既定行程，醫院盡量短了手等待時間，并功為他進行了手。手后，卡瑪爾對醫院的專業技和手效果表示認可，他認為醫院能夠考慮到他的實際需求和訴求。這篇謝信證明了醫院積極改善就醫驗的努力得到了患者的認可和激。耳鼻咽科主任周靜表示，醫院將繼續努力提供主服務，滿足患者的需求，提升患者的就醫驗。