為了提高醫療服務水平，全面增加基本醫療群眾的滿意度，不斷改善群眾就醫驗，近日，平邑縣人民醫院進行了一次大規模的提升基本醫療群眾滿意度的業務培訓。10月26日上午，平邑縣人民醫院召開了一次提升基本醫療群眾滿意度業務培訓部署會議。會議由院長喬志正主持，醫院領導班子參加了會議。喬志正傳達了臨沂市衛生健康委員會關于印發全市衛生健康系統做好群眾健康服務“五大專項行”工作方案的會議神和要求，對基本醫療滿意度的各項工作進行了詳細的部署安排，有效推了群眾滿意度提升工作的深和實施。10月26日下午，平邑縣人民醫院進行了提升基本醫療群眾滿意度的業務培訓。醫院紀委書記李廣金主持了會議，全院中層干部共有270余人次參加了培訓。會上，李廣金傳達了關于印發全市衛生健康系統做好群眾健康服務“五大專項行”工作方案的會議神和要求，并對“五大專項行”進行了詳細的解讀。他指出，要以整改為基礎，確保關鍵問題得到有效解決。對于診療行為不規范、服務態度不好、就醫等待時間長、醫患通不順暢等問題，要立即進行整改，自覺接群眾的監督，實現活的良互。要承擔責任，確保各項工作得到實際效果。要增強認識，提高工作的迫、使命和責任，進一步提升思想境界，提高業務服務水平，真正提升患者就醫驗。在培訓會上，投訴科主任劉宗英就提升基本醫療群眾滿意度和12345平邑首發辦理工作進行了專題培訓，通過富的案例分析，詳細介紹了醫院在提升基本醫療群眾滿意度方面的工作進展況，以及12345熱線工作的目標、熱線辦管理制度、工單辦理流程、相關法律依據，并提出了下一步工作的方向和要求。醫務科副主任王相海以醫患通和投訴理為題，從宏觀的角度出發，以形勢觀察態，以邏輯明確關系，以實踐談技巧，通過一系列的事例，幫助大家提高醫患關系理方面的認識和能力。整個培訓容富，益匪淺。10月27日，醫院各部門、各科室以及第三方人員召開了提升基本醫療群眾滿意度的科室培訓會。對全院在職在崗人員1800余人次按照部門和科室進行了再培訓，確保每個人都了解這項工作，并將其付諸實施。醫院將以此次培訓為契機，將提升基本醫療群眾滿意度作為一切工作的出發點和落腳點，從提高業務能力、優化服務流程、改善服務態度、提高服務質量手，積極實施“五大專項行”工作方案，進一步增強群眾在看病就醫方面的獲得、幸福和安全。（通訊員 姜漫漫）責任編輯：時瑞雪 來源：魯網