著白大褂，崔雁玲在醫院門診大廳穿梭，口罩遮住了半張臉，但無法掩蓋額頭上細的汗珠和炯炯有神的目。作為長治市第二人民醫院志愿服務隊隊長，這是崔雁玲日常工作的寫照。崔雁玲于1996年進醫院工作，從手室護士到康復醫學科護士長，再到如今的志愿服務隊隊長，一直堅守在“最需要”的地方，默默地工作了近30年。崔雁玲出生在一個軍人家庭，到父親的影響，從小在部隊大院聽軍歌長大。一直懷揣著參軍伍的夢想，并在1990年功進部隊為一名手室護理員。在部隊的工作中，培養了敏銳的觀察力和高效的執行力，并在心中播下了“救死扶傷”的種子。退伍后，崔雁玲毅然決定繼續從事護理工作，并于1996年進長治市第二人民醫院工作，為一名手室護士。崔雁玲將自己的軍人本融到日常工作中，從普通護士逐漸長為一名合格的護士長。敢想敢做，雷厲風行，因此將康復醫學科病區管理得井井有條。然而，在2020年底，醫院的一次談話改變了崔雁玲的工作方向，醫院決定立志愿服務隊，并由擔任隊長。面對隊員的招募和工作容的不確定，崔雁玲毫不猶豫地答應了這份工作。說：“我曾是軍人，部隊教會我服從命令、堅決執行，與其瞻前顧后，不如想想怎麼把工作做好。”于是，崔雁玲離開了悉的工作環境，告別了像家人般的護理團隊，投到全新的志愿服務工作中。志愿服務隊于2020年12月正式立，對負責診室巡查，包括診室衛生督查、當日醫生出診記錄、診室需求對接等；對外進行就診患者的分診、掛號、指引、送達，并開通了線上服務，以方便患者進行用藥咨詢、預約掛號和獲取報告等。志愿服務工作點多、線長、面廣、有序、無邊界，這是崔雁玲對志愿服務工作的理解。然而，真正的難點在于與患者的相，如何在短時間獲得患者的信任和接納，是崔雁玲團隊面臨的挑戰。門診大廳與病區不同，患者需要準分診和盡快就診。特殊群的患者還需要全程服務，這就要求志愿服務隊不僅要善于通、力充沛，還要掌握全科疾病護理知識，并備分析和評估病的能力。志愿服務隊的隊員都來自行政科室，平均年齡不到35歲。面對這些“零基礎”的隊員，崔雁玲第一次到了力。然而，隊員們鼓勵說：“我們雖然沒有經驗，但年輕人學得快，您那箱底的本事可都得教給我們。”這句話讓崔雁玲倍信心。于是，崔雁玲利用晨會和周會進行部培訓，將自己多年的臨床經驗和護理知識傳授給隊員們。通過學習和實踐，這支年輕的隊伍越來越專業，能夠快速為患者提供準的服務。為了調隊員們的工作熱，崔雁玲以作則，總是以飽滿的神投工作。“我的格有些向，剛開始也沒有經驗，崔雁玲經常鼓勵我說‘我能做到的，你也可以’，看著每天忙前忙后的神狀態，我深染。”隊員席曼說。在崔雁玲的帶下，隊員們都熱周到、專業細致，為繁忙的門診大廳注了“志愿力量”。志愿服務隊的工作已經開展了三年，累計服務患者13000余人次。同事和患者紛紛表示，“有困難找服務隊”，這也是崔雁玲和的隊員們一千多個日夜堅守和付出的結果。有一次，由于特殊原因，志愿服務隊的隊員未能到崗。然而，崔雁玲病倒在床上，卻依然堅守在工作崗位上。一位獨自前來就診的患者沒有家人陪同，崔雁玲全程跟隨服務，為患者辦完住院手續后，終于支撐不住，倒在了墻邊......直到一個月后，的才逐漸恢復。每當有人問為什麼如此拼命，崔雁玲總是回答：“干一行就要干好一行。”2023年，醫院對志愿服務工作提出了新要求，努力實現醫院與患者的“無隙準銜接”。崔雁玲接到任務后更加忙碌，寫計劃、做安排，并與隊員們一起建立了“工作記錄本”，記錄每日服務的患者況及下一次需要就診的時間，做到點對點服務。志愿服務隊還在原有線上服務的基礎上，開通了“24小時服務熱線”，全天候為患者提供服務，這也為醫院志愿服務工作的一大亮點。志愿服務隊的重點服務對象是行不便的特殊群。隊員們幫助患者完就診后主添加聯系方式，以便通后續治療時間和細節，真正做到一對一的服務。每當聽到患者對服務隊的認可和好評，崔雁玲心中滿是滿足和就。隊員們覺得再辛苦也無怨無悔，干勁十足。志愿者不僅僅是簡單的掛號員，他們是第一時間到達患者邊的“白天使”。崔雁玲希志愿服務隊能不斷壯大，有更多的人加進來。相信，如果每個人都備服務意識，就能為醫院和患者提供更多的幫助。點滴的微匯聚在一起，形了巨大的力量。從一個人到十個人，再到一群人，崔雁玲和的隊員們用實際行影響和帶了更多的人。他們通過進一步弘揚“奉獻、友、互助、進步”的志愿服務神，用心用共同搭建醫患“連心橋”。