為了深貫徹落實《北京市接訴即辦條例》的要求，北京中醫藥大學房山醫院于2024年1月8日召開了12345接訴即辦工作部署會。會議旨在扎實做好接訴即辦市民服務熱線工作，以解決市民訴求為導向，提升醫療衛生服務質量，并落實全區接訴即辦工作會部署。

會議上，黨委書記郭書文、黨委副書記兼院長孫魯英以及領導班子全員、接訴即辦專班負責人呂英華、各職能科室負責人等40余人參會。孫院長強調了加強對接訴即辦工作的重視程度，提高認識，深刻剖析，多部門協同辦理，高位推的重要。他明確指出，接訴即辦工作的目的是解決患者急難愁盼問題，要落實好“見面辦單”要求，全面提升見面率和滿意率。

郭書記在會上指出了解通技巧和風險把控的必要，重點關注高頻訴求，提高主服務意識，強化未訴先辦能力，高度重視季節問題，做好服務保障工作，為提升醫療服務質量及患者就醫驗夯實基礎。

未來，北京中醫藥大學房山醫院將繼續以接訴即辦為工作抓手，找準著力點，以最快的響應速度、最強的辦理力度、最暖的服務溫度回應患者訴求，堅持民有所呼，我有所應，形解決患者就醫過程中遇到急難愁盼問題的長效機制。