10月31日，在中國健康管理協會和中國老齡產業協會的指導下，由平安人壽、平安健康醫療和北京北大醫療康復醫院管理有限公司主辦，深圳市標準技研究院協辦的“中國平安居家養老‘護聯’發布暨康護服務發展論壇”在北京舉辦。論壇的目的是就如何解決居家養老康護服務行業的難題以及建立養老康護服務標準系等話題展開深探討，為國家的“積極應對人口老齡化”戰略和建設“健康中國”提供建議。據民政部發布的《2022年民政事業發展統計公報》，截至2022年底，全國60周歲及以上的老年人口為28004萬人，占總人口的19.8%，其中65周歲及以上的老年人口為20978萬人，占總人口的14.9%。在超過2億的老年人口基數下，養老為一個“國家事務和家庭事務”的重要問題。據預測，據中國的9073養老格局，90%以上的老年人會選擇居家養老，因此預計有260萬老人需要居家康護服務，老齡人口對于康護服務的需求日益旺盛。近年來，國家出臺了一系列關于居家養老和康復護理的政策文件，特別是民政部最近發布的《居家養老上門服務基本規范》，這是針對居家養老上門服務發布的首個國家標準，對于推居家養老服務的標準化、規范化和專業化發展有重要的指導意義。然而，目前國康護服務領域的專業人才缺口仍然巨大，專業技能還遠未滿足客戶需求；同時，服務履約的監管難度大，服務流程也缺乏統一標準。首都醫科大學護理學院院長劉均娥指出，我國護理事業的發展還存在不平衡和不充分的問題，護理服務的供給與群眾多樣化、差異化的需求之間存在一定差距，服務涵還需要進一步富和拓展。展未來，行業應加強護理信息化建設，創新護理服務模式，優化康復護理服務流程，逐步實現康復護理管理的現代化、科學化和致化。中國健康管理協會常務副會長兼書記郝燕燕認為，“我們需要不斷擴展康護服務的容和形式，為老年人提供更加便捷的康護服務。在這個過程中，既需要與家庭、社區、機構等各方合作，也需要與學界、行業協會等合作，共同研究康護服務的發展方向和問題解決方案，推康護服務的發展。”表示，相信本次論壇將為推我國居家養老康護服務的規范有序發展打下良好基礎。

中國平安作為頭部險企，立足于人民群眾的健康和養老需求，整合行業優質資源，并充分發揮自的“綜合金融+醫療科技”優勢，創新打造了“護聯”模式，即“平安居家養老康復護理聯盟”，致力于與專家學者、康護服務供應商一起推康護服務標準化的進程，讓消費者益。平安健康董事長兼CEO李斗介紹說，平安依托集團醫療健康生態圈資源和科技實力，融合北大醫療康復服務標準，聯合40多家康復護理服務商和行業產學研專家，創造地打造了居家養老“護聯”，通過建立標準-系統-服務-履約閉環，提升服務質量，提高客戶滿意度。“護聯”包括一套科學的服務管理規范、一套完善的康復護理產品、一套專業的人員認證系、一個優質的服務戰略聯盟和一套智能的康復護理系統。其中，在康復護理產品方面，平安推出了“平安無憂護”產品系，針對有神經、骨骼、心肺、疼痛等康復護理需求的患者，提供以專病為維度的康復、住家護理等10項短期和長期服務，打通了預防、治療、康復、長期護理服務全鏈路。李斗表示，未來平安居家養老將逐步完“醫、住、護、樂”四聯的構建，打造標準化、智能化、規模化的居家康護服務系；持續擴大優質到線、到店、到家的服務網絡，打造中國版的管理式醫療樣本，進一步提升協同價值。作為“護聯”中康復護理團標準的起草者代表，北大醫療康復醫院院長吳東亮對這套規范標準進行了詳細解讀。他表示，該標準既響應了黨中央加強新時代老齡工作的要求，又融了國際先進的康復護理理念和技，形了理念先進、系完善的團標準，旨在明確居家康復護理服務機構、服務人員、服務流程及服務容，推行業發展。他還表示，北大醫療康復醫院將加強與平安及服務提供商在康復護理人才培養、課程研發、師資隊伍建設等方面的合作，共同推居家康復護理事業的創新和發展。平安人壽副總經理兼北區總經理兼北京分公司總經理李海峰表示：“通過與各方共建‘護聯’，通過標準化、規范化、系化，我們將把復雜的事留給自己，把簡單的事給客戶，為客戶提供一攬子保險和居家養老服務建議解決方案，增強客戶的獲得、幸福和安全。”中國平安積極響應國家號召，持續深化“綜合金融+醫療健康”戰略，推出了“保險+健康管理”、“保險+居家養老”和“保險+高端養老”三大核心服務，滿足從健康、醫療到養老的全生命周期需求。在高端養老方面，平安臻頤年三亞驗中心于2023年7月開始運營，廣州頤年城項目于2023年8月舉行開工儀式。在居家養老方面，自2021年開始，平安啟了居家養老服務的構建，目前已完了三位一的管家、10大場景和“到店、到線、到家”的服務構建，為客戶提供一站式的居家養老建議解決方案。截至今年9月，平安居家養老已覆蓋全國50余個城市，累計超過7萬名客戶獲得服務資格，其中54個城市的超過50%的投保人已激活了居家服務權益。此外，通過家庭醫生和養老管家的深度、高頻客戶服務，平安集團為客戶建立了專屬的健康檔案，提供會員制的醫療健康養老服務，串聯“到線、到店、到家”的服務網絡，涵蓋咨詢、診斷、診療和服務的全流程，通過與人工智能相結合，實現7×24小時秒級管理。中國平安董事長馬明哲表示，在近年來積極響應國家號召的同時，中國平安也在不斷深化“綜合金融+醫療健康”戰略，推出了“保險+健康管理”、“保險+居家養老”和“保險+高端養老”三大核心服務，滿足了從健康、醫療到養老的全生命周期需求。馬明哲表示，下一步，中國平安將認真貫徹中央金融工作會議的神，堅定發展戰略方向，穩守風險底線，充分發揮“綜合金融+醫療健康”優勢，在服務國家戰略、服務實經濟和服務民生保障方面，為社會做出貢獻。